Correos, Registre Civil, Tràfic… són la millor manera d'entendre perquè existeix l'experience design. Vaig haver de passar per correus i Registre Civil en poc temps i un s'adona que són institucions que estan tan pensades de dins a fora, és a dir optimitzada per als qui hi treballen no per als usuaris. O millor, estan optimitzades per fer patir l'usuari al màxim, seria com un web dissenyat per demanar al visitant el major número possible de clics per fer alguna cosa, una institució "anti-usable". Tot plegat respira tuf de monopoli, demanant a crits que l'iniciativa privada aprofiti l'ocasió.
Amb serveis tan anti-usuari qualsevol petit projecte podria notar-se ràpidament, el primer tram de millora podria fer-se amb pressupost zero (simplement deixant de fer coses)… però no m'imagino una organització com Correos demanant ajuda per millorar l'experiència d'usuari, així que proposo buscar-hi noves utilitats:
- Museu del paper-amb-celo-enganxat-a-la-paret
- cas per al projecte final de carrera d'estudiants de disseny
- cas per la tesi doctoral d'enginyers de processos
- … altres idees?
Adaptive Path és un dels millors referents d'experience design
Cap comentari:
Publica un comentari a l'entrada